Условия использования

Последнее обновление: 1 сентября 2025 г.

Настоящие Условия продажи («Условия») регулируют предложение и продажу товаров («Товары») на сайтах, субдоменах и онлайн-сервисах, управляемых SayRUG («мы», «нас», «наш»). Размещая заказ, вы подтверждаете согласие с этими Условиями.

1. Оператор и контакты

SayRug OÜ
Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Эстония
Email: support@sayrug.kz

2. Область применения и клиенты

• Применение. Эти Условия распространяются на все покупки, совершённые через наш сайт, как частными лицами, так и корпоративными клиентами. Для заказов по Trade-программе действуют отдельные Условия программы для дизайнеров и архитекторов.
• Практические детали. Инструкции по оформлению заказа, доставке, возврату, упаковке и адресам возврата приведены в нашем Центре поддержки и считаются частью настоящих Условий.

3. Аккаунт и регистрация

• Гость или аккаунт. Вы можете оформить заказ как гость или создать аккаунт. Указанные данные должны быть точными и актуальными.
• Безопасность. Сохраняйте данные доступа в тайне. Вы несёте ответственность за действия, совершённые через ваш аккаунт. Немедленно сообщайте нам о любом несанкционированном доступе.
• Соблюдение правил. Мы можем отказать, приостановить или закрыть аккаунт или заказ для предотвращения мошенничества, злоупотребления или нарушения Условий.

4. Оформление заказа

• Корзина и наличие товара. Добавление товара в корзину не гарантирует цену или наличие. Наличие и сроки могут измениться до завершения оформления заказа.
• Информация до оплаты. Перед оплатой вы увидите ключевые данные: характеристики товара, цену (с учётом налогов, если применимо), стоимость доставки, способы оплаты и возможные сроки изготовления.
• Подтверждение заказа. Заказ считается подтверждённым после успешной оплаты и получения письма-подтверждения. В исключительных случаях (например, отсутствие товара, ограничение доставки, очевидная ошибка цены) мы сообщим вам и оформим полный возврат средств.

5. Цены, налоги и оплата

• Ценообразование. Цены могут изменяться; для заказа действует цена, указанная при оформлении оплаты.
• Налоги и пошлины. Налоги, пошлины и стоимость доставки отображаются при оформлении заказа, если применимо. Для международных поставок могут взиматься импортные пошлины и сборы.
• Оплата. Платежи обрабатываются сертифицированными провайдерами. Мы не храним данные банковских карт полностью.

6. Доставка и передача рисков

• Сроки. Сроки доставки, указанные при оформлении заказа, являются ориентировочными и зависят от региона, перевозчика и графика производства. Если вам требуется точный срок — обратитесь в поддержку.
• Передача ответственности. Поставка считается выполненной с момента передачи товара по указанному адресу. Риск утраты или повреждения переходит после доставки.
• Осмотр при получении. При получении проверьте количество мест и состояние упаковки. Зафиксируйте повреждения в транспортной накладной и сообщите нам с фото.

7. Международная доставка и таможенные сборы

• Таможенные сборы. Заказы, отправляемые за пределы страны, могут облагаться импортными налогами, пошлинами и дополнительными расходами. Если иное не указано на сайте, эти расходы несёт покупатель.
• Таможенный брокер. Если от вашего имени действует брокер, вы уполномочиваете его на оформление импорта и (при необходимости) возвратов.

8. Право на отказ (потребители ЕЭЗ/Великобритании)

• Срок отказа. Вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней с момента доставки (или последнего товара в многопозиционном заказе).
• Условия возврата. Товар должен быть возвращён в течение 14 дней после уведомления об отказе, в новом состоянии, в оригинальной упаковке, со всеми комплектующими.
• Склад отправления. Любой возврат (включая отказ) осуществляется на склад отправления за ваш счёт, если в Центре поддержки не указано иное. Ответственность за товар несёт клиент до момента осмотра на складе.
• Возврат доставки. Возвращается стоимость товара и стандартной доставки (если была платной). Премиальные услуги доставки (экспресс, подъём, доставка в комнату и т. д.) не возвращаются.
• Уценка. Мы можем удержать сумму в случае ухудшения состояния товара из-за обращения, выходящего за рамки обычного осмотра.
• Исключения (индивидуальные заказы). Товары, изготовленные или изменённые под заказ (размер, цвет, материал и т. д.), не подлежат возврату, кроме случаев брака.
• Иные законные исключения. Дополнительные исключения предусмотрены законодательством (например, товары с нарушенной запечатанной упаковкой по гигиеническим причинам).

9. Несоответствие и гарантия

• Дефекты. Если товар неисправен или не соответствует описанию, свяжитесь с нами и предоставьте фото, описание и номер заказа. В ЕЭЗ действует гарантия соответствия до 2 лет.
• Возмещение. В зависимости от ситуации применяется ремонт, замена, скидка или возврат средств.

10. Возвраты и возврат средств (практические детали)

Процедура возврата (RMA), выдача этикеток, требования к упаковке, процесс проверки и адрес склада описаны в Центре поддержки.

11. Использование сайта

• Разрешённое использование. Запрещены мошеннические действия, распространение вредоносного ПО, автоматический скрейпинг, попытки обхода защиты.
• Интеллектуальная собственность. Контент сайта защищён законом. Копирование без разрешения запрещено.
• Сторонние сервисы. Некоторые функции интегрированы со сторонними поставщиками (оплата, доставка, аналитика). Их условия могут применяться дополнительно.

12. Ответственность

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по закону (включая смерть, травму, мошенничество). Насколько это допускается законом, мы не отвечаем за косвенные убытки. Максимальная ответственность не превышает стоимость товара, вызвавшего претензию.

13. Конфиденциальность и cookie

Обработка персональных данных осуществляется согласно нашей Политике конфиденциальности и Политике cookie, которые являются частью настоящих Условий.

14. Применимое право и споры

Настоящие Условия регулируются законодательством Эстонии с учётом обязательных норм защиты прав потребителей вашей страны проживания в ЕЭЗ/Великобритании. Споры рассматриваются судом Таллина, если иное не требует закон о защите прав потребителей. Пользователи ЕЭЗ могут воспользоваться платформой онлайн-разрешения споров ЕС.

15. Изменения Условий

Версия Условий, опубликованная на момент оформления заказа, применяется к нему. Мы можем обновлять Условия в связи с изменениями законодательства, сервиса или операционных процессов.

16. Служба поддержки

По вопросам заказов, доставки или возврата свяжитесь с нами: support@sayrug.kz или посетите Центр поддержки.